Descrição e Responsabilidades
Aqui na Mindbe, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.
Seu principal objetivo como Supervisor de Atendimento será:
1. Garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes (verificar se todos os operadores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, etc.) e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias.
2. Informar a equipe sobre o resultado do dia anterior. Mostrar comparativo dos últimos dias. Estas informações determinarão o resultado a ser alcançado no dia.
3. Garantir que a equipe tenha diariamente insumos para trabalhar, mantendo o time produtivo.
4. Com base nos controles e relatórios emitidos pelo sistema, informar aos operadores quais as estratégias que serão adotadas no dia. Todos os operadores devem ser conhecedores de sua meta individual diária e também da meta da operação.
5. Garantir a atualização da equipe referente às mudanças de informações, produtos, regras e SLAS, metas e estratégias que envolvam a operação.
6. Aplicar feedback aos operadores, com base nas informações contidas nos relatórios de performance, visando o desenvolvimento dos profissionais e alinhamento aos objetivos.
7. Manter a equipe motivada e orientada para os resultados, mantendo-se próximo às pessoas, orientando e comemorando os resultados positivos alcançados.
8. Buscar o controle total da operação, antecipando-se às situações que possam causar impacto no resultado esperado. Em caso de ocorrências que dependam da ação de outras áreas, deve fazer a cobrança e o acompanhamento até a sua normalização.
9. Auxiliar o operador com dificuldades em atender e finalizar a ligação, ficando ao seu lado, ou se preciso, assumir a ligação.
10. Auditar ligações para compor avaliação de desempenho.
11. Reunir semanalmente toda a equipe para pautar os assuntos da semana como produtividade, erros, acertos, melhorias, evoluções, performances, estratégias e etc.
12. Manter atualizado o diário de bordo da operação.
13. Delegar tarefas e preparar a equipe para assumir a Supervisão e cobrir eventual ausência.
14. Esta função não tem autonomia na decisão quanto a permanência ou não de colaboradores na empresa.
15. Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei.
Requisitos
Para encarar o desafio, você precisará ter:
- Superior completo ou cursando.
- Experiência mínima de um ano com gestão de equipes de Call Center;
- Habilidades: Comunicativo, boa dicção, raciocínio lógico e organização de idéias.
- Conhecimento avançado em Informática.
- Boa resiliência com pressão e cobrança ativa.
- Competência em Liderança e ótimo controle emocional.
- Conhecimento de métricas operacionais, capacidade analítica sobre os processos e performance. Além de relacionamento direto com os clientes contratantes.
- Desejável curso de telemarketing ou cursos relacionados à comunicação;
- Desejável curso de liderança, desenvolvimento de pessoas, coaching etc.
Benefícios
Sobre a empresa
NOSSA MISSÃO:
Acreditamos genuinamente no poder do conhecimento, da colaboração e da tecnologia. Para nós é isso que faz estreitar o contato entre empresas e clientes.
NOSSA VISÃO:
Nascemos para trazer de volta a satisfação e a confiança das pessoas nas marcas e produtos que estão no mercado. Aqui na Mindbe somos antes de tudo, criativos.
NOSSOS VALORES:
- Paixão pelo que faz acima de tudo.
- Comprometimento com a satisfação das pessoas.
- Confiança mútua entre as equipes e com o cliente.
- Empatia para realmente fazer o que importa.
32002
2022-04-27
2022-12-19
Mindbe