Descrição e Responsabilidades
Aqui, as oportunidades são para todos!
Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.
Seu principal objetivo como Supervisão de Atendimento Trilíngue Português, Inglês e Espanhol com:
- Gerenciar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no serviço prestado em português, inglês e espanhol.
- Desenvolver e implementar treinamentos para a equipe, focando na melhoria contínua das habilidades de comunicação e resolução de problemas.
- Acompanhar métricas de desempenho e elaborar relatórios para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
- Atuar como ponto de contato para escalonamento de questões complexas, oferecendo suporte e soluções adequadas.
- Promover um ambiente de trabalho colaborativo e motivador, incentivando a troca de experiências e feedbacks entre os membros da equipe.
- Estabelecer e manter relacionamentos positivos com os clientes, garantindo sua satisfação e fidelização.
- Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar estratégias e ações que impactem positivamente o atendimento ao cliente.
- Participar de reuniões de equipe e com a liderança para discutir resultados, desafios e novas iniciativas.
Requisitos
Para encarar este desafio, precisará ter:
- Graduação em Administração, Relações Internacionais, Comunicação ou áreas correlatas.
- Fluência em Português, Inglês e Espanhol.
- Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente.
- Habilidade em resolução de conflitos e gestão de pessoas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e suporte ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Experiência em ambientes multiculturais.
- Certificações em atendimento ao cliente ou gestão de equipes.
- Conhecimento em métricas de desempenho e relatórios.
- Habilidade em treinamento e desenvolvimento de equipes.
Benefícios
Sobre a empresa
NOSSA MISSÃO:
Acreditamos genuinamente no poder do conhecimento, da colaboração e da tecnologia. Para nós é isso que faz estreitar o contato entre empresas e clientes.
NOSSA VISÃO:
Nascemos para trazer de volta a satisfação e a confiança das pessoas nas marcas e produtos que estão no mercado. Aqui na Mindbe somos antes de tudo, criativos.
NOSSOS VALORES:
Paixão pelo que faz acima de tudo.
Comprometimento com a satisfação das pessoas.
Confiança mútua entre as equipes e com o cliente.
Empatia para realmente fazer o que importa.
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2025-09-08
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Mindbe